注文について

ご注文前に、プレビュー画面でページを確認しましょう

プレビュー画面では、フォトブックの印刷結果が確認できます。
写真がすべて配置されているか、デザインや文字が期待どおりになっているかを確認しましょう。

注文内容を変更したい

ご注文後の変更は受け付けておりません。

購入完了メールが届かない

Just MyShopの[お客様カウンター]からメールの再送が可能です。
[ご購入製品の確認・キャンセル]−[受付/発送状況・購入履歴の確認]から、購入完了メールの[再送]をクリックしてください。

※[お客様カウンター]のご利用にはログインが必要になります。入力画面が表示された場合ににはcocoalへご登録された「メールアドレス」「パスワード」をご入力の上おすすみください。

2冊別々に注文してしまったが同じ住所なのでまとめておくって欲しい

申し訳ございませんが、承ることができません。送料も別々に必要です。

文字を間違えたまま注文したので、訂正して欲しい

申し訳ございませんが、承ることができません。
ご注文後のキャンセルは承れませんので、ご注文どおりのフォトブックをお届けします。

注文をしたが、届け先を変更してほしい

申し訳ございませんが、注文後に届け先変更を承ることができません。
フォトブックが完成しこちらから出荷した当日の夜に、発送完了のメールをお送りしております。
そのメール内に佐川急便の[お問い合わせ番号]が記載されていますのでお控えいただき、お近くの佐川急便へ直接ご相談ください。

クーポンを入れ忘れたので、そちらで対応してほしい

申し訳ございませんが、承ることができません。

クーポンを入れても割引金額が変更されない

以下についてご確認ください。
・お持ちのクーポンの対象になっているフォトブックのサイズと、cocoalのブック設定画面で設定したフォトブックのサイズが
同じかどうか
※フォトブックには、ワイドとスクエアがあります。クーポンを使うには、お持ちのクーポンに記載のサイズで作成する必要が
あります。
・0(数字ゼロ)とO(アルファベットオー)の入力間違い
・半角大文字で入力されていない
・クーポンの有効期限が切れている

ギフト包装をして欲しい

ギフト包装も可能です。
通常の梱包箱を、つや消しでマットな素材のビニール袋に入れ、リボンをしてお送りいたします。ギフト包装をご利用いただく場合はギフトサービス料として1冊につき210円(税込)が別途必要になります。
複数冊ご注文いただく場合は、ご注文冊数分のギフトサービス料が必要になります。複数冊のうちの一部のみにギフト包装することはできません。

贈り物にするので、金額がはいった書類を入れないで欲しい

ギフト包装をお選びいただかなかった場合でも、ご登録いただいた住所以外にフォトブックをお届けする場合は、お送りするフォトブック梱包箱内に納品書兼領収証は同梱しておりません。
納品書兼領収証は、cocoalへご登録いただいた住所へ別途郵送させていただきます。お届けは商品の到着日よりお時間をいただく場合がございます。

種類や内容が異なるフォトブックを同時に注文することはできますか?

cocoalでは、種類や内容が異なるフォトブックを、同時に編集、保存、注文することはできません。

cocoalで作成中のフォトブックを保存できるのは、1件のみとなります。
そのため、別のフォトブックの制作やご注文は、1件目のフォトブックのご注文完了後にお願いいたします。
また送料はそれぞれにかかりますので、あらかじめご了承ください。

※種類や内容が同一のフォトブックを、複数冊同時にご注文いただくことは可能です。

購入画面から先に進まない

カート画面がブラウザの裏側に隠れている場合がございます。裏側にも表示されていない場合は
ポップアップブロックを解除してお試しください。

ポイントが割引として使えない

ポイントは、購入時の金額によってお客様に付与されるサービスとなります。
» 詳細は、こちらをご参照ください。
なお、使用可能ポイントを1,000pt以上お持ちの方は、1回のお申し込みにつき1,000pt(=1,000円)を値引きとして利用できます。

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